突然動かなくなった
昨日まで使えていた管理画面や業務システムが、急に表示・操作できなくなった。
WEB SYSTEM EMERGENCY SUPPORT
そのWebシステムの障害、
原因調査からお手伝いします。
他社開発のシステム、古いシステム、担当者が不在になったシステムもご相談ください。現在の症状と環境を確認し、まず原因を調査します。
SYSTEM STATUS調査対応
HTTP500INTERNAL SERVER ERROR
ApplicationERROR
DatabaseCHECK
ServerCHECK
✓他社開発
✓古いシステム
✓担当者不在
いずれも、まずは現在の状況を確認します。
TROUBLE EXAMPLES
このようなトラブルをご相談いただけます
原因が分からない場合でも、分かる範囲の症状をお知らせください。
500エラーが表示される
画面を開くと Internal Server Error になり、原因や確認方法が分からない。
フォームから送信できない
入力はできるものの、送信時にエラーになる、またはメールが届かない。
DBエラーが発生する
MySQL・MariaDBへの接続やデータ登録・検索でエラーが起きている。
サーバー移転後に動かない
PHPやDB、文字コード、権限などの環境差により、移転前と同じ動作をしない。
システムからメールを送信できない
フォームやシステムからの通知メールが送信されない、エラーで戻る、または届かない。
SYSTEM CONDITION
引き継ぎが十分でない
システムもご相談ください。
開発元や以前の担当者が不在でも、サーバー内のプログラムや設定、ログなど、現在確認できる情報を手がかりに調査します。
- ✓他社が開発したため、社内に詳しい人がいない
- ✓開発会社の廃業や契約終了で、連絡先が分からない
- ✓古いPHP・Perl・CGIで動いており、対応先が見つからない
- ✓仕様書や引き継ぎ資料が十分に残っていない
TECHNICAL SCOPE
主な対応範囲
Webシステムのプログラムだけでなく、データベースやサーバー、DNS・SSLなど、複数の領域をまたいで原因を確認できます。
※ 記載の技術でも、環境や状況により対応できない場合があります。Web・プログラム
- PHP
- Perl
- CGI
- JavaScript
データベース
- MySQL
- MariaDB
サーバー・基盤
- Linux
- Apache
- DNS
- SSL
メール送信周辺
- メール送信処理
- SMTP
- Sendmail
- Postfix
- SPF・DKIM
SUPPORT FLOW
調査から修正・復旧までの流れ
最初から大きな作業をお引き受けするのではなく、まず調査して現状を整理します。
01
INITIAL INVESTIGATION初期調査
症状や発生時期、利用環境を確認し、ログ・設定・プログラム・データベースなどから原因を調査します。
02
INVESTIGATION REPORT調査結果をご報告
判明した原因、確認できた範囲、考えられる対応方法をご説明します。追加作業が必要な場合は、進め方と費用をご案内します。
03
REPAIR & RECOVERY修正・復旧作業
ご依頼いただいた場合のみ、必要な修正・復旧作業を実施します。初期調査とは別の作業・料金になります。
INITIAL INVESTIGATION FEE
初期調査料金22,000円（税込）～
症状や環境を確認したうえで、調査範囲と料金をご案内します。内容によっては、上記金額を超える場合があります。
ABOUT THE FEE
まず原因を調べ、
次に取るべき対応を整理します。
- ✓初期調査では、原因や影響範囲を可能な範囲で確認します。
- ✓調査結果と、必要に応じて修正・復旧方法をご報告します。
- ✓修正・復旧作業は、内容と費用をご確認いただいた後に別途実施します。
!
初期調査料金は、完全復旧を保証する料金ではありません。
調査しても原因の特定や復旧が難しい場合があります。
IMPORTANT NOTES
ご相談前にご確認ください
フォーム受付と対応開始について
お問い合わせフォームは24時間ご利用いただけます。ただし、受付後の確認・対応開始は順次行っており、24時間365日の即時対応を保証するサービスではありません。対応可能な時間や着手時期は、お問い合わせ後にご案内します。
機密情報を送らないでください
最初のお問い合わせには、パスワード・秘密鍵・APIキーなどの機密情報を絶対に記載・添付しないでください。必要な場合は、安全な受け渡し方法を別途ご案内します。
調査・復旧が難しい場合があります
必要なデータや接続情報がない、機器・データが破損しているなど、状況によっては原因特定や復旧ができない場合があります。
ONGOING MAINTENANCE
復旧後の継続保守もご相談いただけます
今回のトラブル対応だけでなく、再発防止、定期的な確認、今後の改修など、システムを継続して運用するための保守についてもご相談いただけます。
CONTACT
まずは、現在の症状を
分かる範囲でお知らせください。
発生している症状、いつから起きているか、システムの用途などをお知らせください。対応可能かどうかを確認します。
お問い合わせフォームへ ⚿ パスワードや秘密鍵などの機密情報は送らないでください